金牌客服必须要掌握的技能（1）

不要售前奉承而要售后服务

   售前的描述要真实，否则售后就会出问题。因此，如果自己拿不准，就要向同事请教，千万不要使用“大约” “可能”的词汇来搪塞客户。否则就会导致两个结果：顾客流失；顾客收货后感觉产品不是客服描述的样子而坚决退货。