金牌客服必须要掌握的技能（5）

“态度决定一切”，是由于每个人的态度是不同的

   很多人都知道：细节决定成败，态度决定一切。如果没有好的心态，就很难做好本职工作，也很难提升自己的能力。因此，作为金牌客服，每天都会对自己说“我可以” “我能行” “我很开心”。因为，只有你开心了，你才能更加自信地去感动客户。