金牌客服必须要掌握的技能（7）

牢记这个公式：100-1=0

   虽然这个公式在数学上肯定是不成立的，但在销售学上，就能够成立。 比如，你卖了 100件商品，其中99件都得到好评，可就是由于你的失误，使得剩下的1个人给你差评。其结果我们可以想象一下，有可能就是因为这一个差评而影响了商品的销售，之前所有的努力也就变成了0。