客服管理的具体指标——旺旺回复率

   这是对客服的工作态度和状态进行考核的一项内容。 旺旺回复率指的是，客服回应的客户人数与咨询人数的比例。比如，在当日内，所有的客户咨询，客服全都回应了，那么，旺旺回复率即可达到100%。 但有人就会产生疑问，如果面对大量的广告客户，客服就会选择不回复，这又应该如何统计呢？此时，我们可以使用一些比较好的客服绩效管理软件，就会把广告客户全部过滤掉而不计入客服绩效，这样就可以让客服绩效考核变得更加精确。