客服管理的具体指标——响应时间

   同旺旺回复率一样，这一项也是考核客服工作的指标。 响应时间指的是从客户咨询到客服回应这一段时间差的均值。这个数值一般与网店的接待数字以及客服的工作压力有关。通常保持五六十秒的响应时间是比较正常的。但一些好的客服，会把响应时间控制在二三十秒。那些没有做好的客服，也可能会让响应时间超过100秒。当客户咨询完，客服很长时间才回应，这样极易导致客户流失，因此要特别注意控制响应时间。